Política de Troca e Devolução – Isa Perfumaria
Na Xero Perfumaria, valorizamos a qualidade dos nossos produtos e a satisfação de nossas clientes. Para garantir uma experiência de compra segura e transparente, nossa política de troca e devolução segue os critérios abaixo:
1. Condições para Troca e Devolução
• O produto deve estar lacrado e com a embalagem original, sem sinais de uso.
• O pedido de troca ou devolução deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Se o produto apresentar defeito, vazamento ou erro no pedido, o cliente deve enviar fotos e vídeos para análise antes de autorizar a troca ou devolução.
2. Produtos que NÃO têm direito à troca ou devolução
❌ Decants – Não realizamos trocas ou devoluções de perfumes fracionados ou manipulados individualmente.
❌ Produtos abertos e testados – Perfumes são itens de uso pessoal, portanto não realizamos trocas por arrependimento ou mudança de preferência na fragrância.
❌ Insatisfação com a Fragrância ou Fixação – Não realizamos trocas ou devoluções devido à percepção pessoal da fragrância ou fixação do perfume.
3. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução
✅ Produto com defeito – Caso o produto apresente problemas como embalagem danificada, vazamento ou borrifador defeituoso.
✅ Erro no pedido – Se o cliente receber um item diferente do que foi comprado.
✅ Danos no transporte – Se o produto sofrer avarias durante o processo de entrega.
4. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Entre em contato via WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e descrevendo o problema.
Envie fotos e vídeos do produto para facilitar a análise.
Nossa equipe avaliará sua solicitação em até 48 horas úteis.
Caso a solicitação seja aprovada, enviaremos um código para o envio do produto.
Após o recebimento e conferência do produto, realizaremos a troca ou o reembolso.
5. Reembolso e Créditos
• O reembolso será feito via PIX, estorno no cartão ou vale-compras.
• Se o defeito for confirmado, a loja cobrirá os custos de envio e reenvio do produto.
• Em caso de erro na escolha da fragrância, não realizamos troca ou reembolso.
6. Reformulação de Fragrâncias
Atenção: As fragrâncias podem passar por reformulações pelos fabricantes, resultando em alterações no aroma original. Esses ajustes podem ocorrer devido a fatores como regulamentações internacionais, disponibilidade de matérias-primas ou mudanças no mercado. A Isa Perfumaria não se responsabiliza por essas mudanças e não realizará trocas ou devoluções caso a fragrância reformulada seja diferente da original.
